FAQ

Уважаемые интернет-пользователи! Если скорость Интернета Вас не устраивает, не спешите ругаться со своим провайдером. Для начала выясните, в чем кроется истинная причина проблемы. Скорость в Интернете – очень специфическая вещь, она зависит от многого и от неё многое зависит. Существует масса причин, которые могут «тормозить» скорость доступа в Интернет. Это может быть лимит соединений в операционной системе, «плохие» коммуникации, загруженность сервера, с которого в данный момент производится загрузка или что-то еще. Вероятная причина низкой скорости Интернета может скрываться в процессах, о которых пользователь даже не подозревает. Такими процессами являются всевозможные компьютерные вирусы. Вирусы могут оказывать на систему различное воздействие: некоторые из них практически безвредны и незаметны, а некоторые способны причинить системе серьезный вред. Во время сетевых атак ваша скорость доступа в Интернет может существенно снижаться. Например, троянские кони могут воровать ваши пароли и отсылать их своему создателю, подключать ваш компьютер к бот-сетям (скопления взломанных компьютеров, контролируемых злоумышленниками). Хакеры используют бот-сети для заработка, информационных войн и терроризма. Существуют вирусы-спамеры, которые постоянно рассылают на электронные почтовые ящики письма с рекламой или вирусами, что опять-таки «съедает» часть Вашего интернет-трафика. Однако, не стоит расстраиваться. Решение есть. Сетевые экраны (фаерволы) контролируют все соединения с сетью, запрещая или разрешая соединения, учитывая список правил. Через фаервол вы можете увидеть, какие приложения, откуда и куда отправляют и получают данные. Однако и сетевой экран может служить причиной медленного Интернета из-за не правильной настройки. Если у вас все отлично, возможно, проблема в провайдере. Скорость потока зависит от нескольких факторов, в первую очередь от качества линий связи и свободной полосы. И напоследок. Чтобы адекватно оценить скорость доступа в сеть, советуем протестировать скорость интернет-соединения на нескольких специализированных сайтах и в разных браузерах: Speedtest.net.

Если доступ к сети Интернет осуществляется через роутер по беспроводной сети, то иногда на устройствах могут наблюдаться «замедление» скорости Интернета или даже обрывы. Это связано с тем, что Wi-Fi — беспроводная технология передачи данных и на ее работу влияет много факторов. В частности, мощность передатчика (роутера), расстояние между ним и мобильным устройством, помехи от других устройств, а также наличие стен, перекрытий или других препятствий на пути сигнала. Подключите свое устройство кабелем непосредственно к роутеру и проверьте. Если «замедления» не наблюдаются, воспользуйтесь советами по построению домашней Wi-Fi сети. Если Интернет прерывается даже при таком подключении, обратитесь в Отдел технического поддержки по тел: 

(048) 799-11-55

(066) 799-11-55

(067) 799-11-55

(073) 799-11-55

Точные измерения скорости доступа регламентирует принятый Украиной европейский стандарт ETSI EG 202 057-4:2015. Согласно стандарту, измерения проводят на специальном оборудовании и по регламентированной методике. Так, оборудование абонента заменяют на специальный тестовый компьютер, а проверку проводят на специальном тестовом сервере. Измерения фиксируют непрерывно в течение суток или календарной недели, и по результатам исследования рассчитывают скорость доступа в Интернет согласно формуле. Для оценочной проверки можно использовать сайты типа Speedtest.net. Однако подобные ресурсы нередко дают высокую погрешность в измерениях, так как результаты зависят от многих факторов. Как свести погрешности измерения к минимуму:
— убедиться, что параллельно не идут процессы, расходующие трафик: закачки, онлайн-просмотр видео, обновление операционной системы, работа торрента и т.д.;
— по возможности, проверить устройство антивирусной программой на наличие вирусов;
— если компьютер или ноутбук подключен с помощью роутера, подключить компьютер или ноутбук напрямую (без роутера).

При подключении устройства по Wi-Fi (компьютера, смартфона, планшета и т. д.) убедиться, что:
— устройство находится в одном помещении с роутером;
— скорость соединения устройства с роутером равна или больше скорости текущего тарифного плана;
— на время проверки отключить от Wi-Fi все другие устройства;
— избегать во время тестирования перемещение устройства.

Если у ВАС проблемы с доступом к конкретному сайту или, например проблема наблюдается в вечернее или ночное время, то для выявления проблемы рекомендуестя использовать утилиту traceroute.

Traceroute — это служебная компьютерная программа, предназначенная для определения маршрутов следования данных в сетях TCP/IP. Проверяет доступность сервера, на котором размещен ваш сайт, например ukr.net и получает некоторую информацию о прохождении пакетов до него, сделайте трассировку (tracert) маршрута до вашего сайта, используя его доменное имя.

MS Windows

В меню «Пуск» («Start») выберите «Выполнить…» («Run…»), введите команду cmd и нажмите Ok.

В открывшемся интерфейсе командной строки выполните команду

tracert Домен_Проблемного_сайта

Например: tracert ukr.net

Маршрут трасировки необходимо сохранить в графический формат (Кнопка на клавиатуре «Print Screen», открыть Paint, Ctl+v) Результат отправить на skynet.plus@ukr.net

Нестабильная работа интернета по Wi-Fi: несколько советов по решению проблемы

В этой статье, я постараюсь ответить на очень популярный вопрос, который в большинстве случаев, даже объяснить сложно. Мне часто пишут в комментариях о какой-то проблеме с Wi-Fi, я читаю вопрос несколько раз, но ничего понять не могу. И на вопрос, отвечаю несколькими вопросами , что бы понять в чем проблема, и уточнить нужную информацию. Поговорим сегодня о нестабильной работе интернета, при соединении по Wi-Fi.

Постараемся разобраться, в чем именно заключается эта нестабильность подключения, в чем может быть проблема, и что можно сделать для решения проблем с беспроводной сетью.

Бывают же случаи, когда интернет работает не так, как должен. Например, вы подключали интернет к компьютеру по сетевому кабелю. Купили и установили беспроводной маршрутизатор, и стали подключатся к интернету по Wi-Fi. И начали замечать, что интернет работает как-то не так, постоянно обрывается, низка скорость и т. д.

Наверное, я сейчас выделю проблемы, которые можно отнести к нестабильной работе беспроводной сети. Так, нам будет проще ориентироваться в самой проблеме и возможном решении.

Нестабильная работа Wi-Fi:

• Частые обрывы подключения. Например, вы подключили смартфон, а через некоторое время, он сам отключается. Или ноутбук, постоянно отключается и подключается. Видел случаи, когда соединение пропадало на несколько секунд, и тут же восстанавливалось. Это не всегда заметно, но, если у вас установлен Skype, то у него постоянно меняется статус подключения. Или появляется желтый значок возле иконки соединения. Вот, еще статья по этой проблеме: “Перестал работать Wi-Fi интернет через роутер. Часто обрывается Wi-Fi сеть“.
• Низкая скорость интернет соединения, или скачки скорости при подключении по Wi-Fi. Может быть такое, что, например, днем скорость нормальная, а вечером значительно падает (если при подключению по кабелю, скорость всегда стабильная).
• Нестабильное подключение к Wi-Fi. Сюда можно отнести большое количество проблем с подключением. Например, когда устройство подключается к сети со второго, или третьего раза. Или, только в определенном месте (например, возле роутера, об этой проблеме, прочитайте статью).
• Когда вы замечаете какие-то проблемы, но, не всегда. Например, несколько дней  интернет работает отлично, а затем,снова начинаются непонятные проблемы с Wi-Fi. Или, как я уже писал, утром все хорошо, а днем подключение нестабильное.

Этот список можно продолжать, но, думаю, что суть понятна. Хотелось бы только исключить из этого списка популярные проблемы, которые имеют свои особенности, и о которых, уже написаны отдельные статьи:

• Ошибка “Без доступа к интернету” на компьютерах, или когда подключение на мобильных устройствах есть, но интернет не работает.
• Ошибки на мобильных устройствах: проблема аутентификации, и «Сохранено, защита WPA\WPA2».

Решение проблемы с нестабильным Wi-Fi

Какого-то универсального решения у меня. И каких-то специальных настроек, с помощью которых можно подрегулировать стабильность работы, тоже нет. Нужно пробовать и искать решение. Я дам несколько советов, которые должны вам помочь в этом непростом деле.

Перезагрузите маршрутизатор и ноутбук (смартфон, планшет и т. д.).

Это первое, что нужно сделать. Просто отключите питание от роутера, и включите обратно. Так же, перезагрузите устройство, которое вы пытаетесь подключить к сети, или на котором наблюдаются какие-то проблемы.

Нужно понять в чем проблема.

Здесь все просто. Нам нужно найти виновника. Это может быть либо ваш маршрутизатор, либо само устройство (компьютер, смартфон и т. д.). Как это сделать? Просто попробуйте подключить к вашей сети, другие устройства (желательно те, которые работают на такой же операционной системе). Если проблема останется, то, скорее всего, дело в точке доступа. И проблему нужно искать в ней.

Если другое устройств подключится и интернет будет работать стабильно, то, скорее всего, дело в самом устройстве (с которым возникли трудности). Сам уже запутался .

Убедитесь, что напрямую интернет работает.

Что значит напрямую? Это когда он подключен без маршрутизатора. Сетевой кабель сразу к компьютеру. Возможно, есть какие-то проблемы на стороне провайдера. А вы уже мучаете свой роутер и прочую технику .

Смените канал, на котором работает ваша беспроводная сеть.

Это обязательно! Если, на канале, на котором работает ваш Wi-Fi, появляться помехи (в виде беспроводных, соседних сетей), то в работе вашего интернет соединения могут возникнуть самые разные и непонятные проблемы, которые даже объяснить сложно. О том, как сменить канал, читайте в этой статье. Это наверное самый важный и эффективный совет.

Обновляем ПО на маршрутизаторе.

Обновите прошивку на вашем роутере, и настройте его заново. Возможно, на новой прошивке, ваш маршрутизатор будет работать более стабильно.

Если проблема наблюдается при загрузке торрентов, онлайн играх, или при подключении большого количества устройств.

Если это так, то скорее всего, ваш маршрутизатор просто не выдерживает нагрузки и начинает глючить. Это, конечно же сказывается на стабильности работы интернет соединения. Что можно сделать? Можно не скачивать торренты, или не играть в онлайн игры , а если это не вариант, то скорее всего, придется покупать новый роутер. Более дорогой и соответственно мощный.

В современных компьютерах сетевая карта встроена в материнскую плату. Проверить, установлена ли в Вашем ПК сетевая карта можно так: Для русской версии Windows XP: кликнуть правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер» и выбрать пункт «Свойства». В открывшемся окне перейти на вкладку «Оборудование» и нажать кнопку «Диспетчер устройств». Если в появившемся списке есть пункт «Сетевые платы», то сетевая карта у Вас есть. Почитать документацию к материнской плате (motherboard) Вашего компьютера. Задать этот вопрос в магазине, в котором приобретался компьютер. Попросить помощи у знакомого «компьютерщика».

Абонент может изменить тарифный план самостоятельно: 

1) Из личного кабинета по следующей ссылке 
https://statistic.sky-net.od.ua/nologon.php

2) Посредством нашего сайта на главной странице заполнив электронную форму «Оставить заявку» Изменения вступят в силу в течении рабочих суток.